今年以来，新北区市场监管局以“解决消费者诉求，让消费者满意”为目标，多措并举扎实做好投诉举报工单办结工作，不断提升消费者满意度和幸福感。

　　规范工作流程，严把工单办理“质量关”。明确受理、派单、办理、回访等关键环节注意事项，细化工单办理流程，确保诉求及时响应受理，办理程序规范，回复内容精准，提升工单办理质量。

　　精准分类派单，跑出工单响应“加速度”。实行精准分类派单，提高派单的精准性和时效性。对于模糊诉求事项，第一时间电话了解，并配合相关职能部门处置。对于疑难复杂问题，联系区12345热线中心先行会商确定牵头、配合单位，避免派单“走弯路”。

　　高效调处纠纷，疏通民生服务“堵心路”。定期分析梳理不满意工单并开展现场督查，建立“回头看”问题清单，进行跟踪销号管理。对投诉举报工单办理、回复全过程进行监督考核， 推动消费者诉求满意答复。截至2023年11月30日，今年处理投诉举报21338件，同比上升43.28%，办结率100%，调解成功率76.1%。